Bem-vindo(a) à Via Lettera

Serviço ao Cliente

 

ENTREGAS

Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 2 dias úteis da confirmação do pagamento.

O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e não é de nossa responsabilidade, ,já que a entrega fica a cargo dos Correios.

Você será informado do código para rastrear sua encomenda através do site dos correios assim que ela for postada.

 

PRIVACIDADE E SEGURANÇA

Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.

Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só nossa empresa terá acesso a estes dados.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Devoluções podem ser feitas no prazo de 7 dias e trocas no prazo de 30 dias da data da compra.

Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.

 

PEDIDOS

1 - Identifique-se. O primeiro passo para realizar uma compra na Loja Virtual é efetuar login no campo superior direito da home.  Caso não seja cadastrado, clique em "cadastre-se". Se for professor, acesse o link abaixo, informe e-mail válido no campo "Não sou cadastrado“ e clique em "continuar" para preencher seu cadastro. O ambiente é seguro e todos os dados fornecidos são mantidos em sigilo pela equipe da Loja Virtual da editora e por terceiros que eventualmente façam parte da operação. Em caso de dúvida, consulte a nossa Politica de Privacidade.

2 - Escolha o livro que deseja adquirir e clique em "comprar" para que o produto seja direcionado para a "sua sacola". Se deseja adquirir outro produto, clique em "voltar à loja“ ou em “comprar mais livros”. Para concluir o pedido, especifique quantidade e confira o frete a ser pago pelo envio. Forneça o número de CEP de entrega para compras no Brasil, ou o país, se for entrega internacional. Em seguida, clique em "fechar pedido".

3 - Confira o pedido, o endereço de entrega e escolha a forma de pagamento. Em seguida, você receberá um e-mail da Loja Virtual com a confirmação de seu pedido.

 

PAGAMENTO, PREÇOS E PROMOÇÕES

Pedidos feitos na Loja Virtual da Via Lettera podem com cartão de crédito.

Não armazenamos números de cartão de crédito, por isso é necessário repetir essa informação a cada compra.

 

VISUALIZANDO PEDIDOS

 Para acompanhar o pedido, é preciso fazer login (inserir e-mail e senha) e clicar em "Meus pedidos". Nesta seção você verifica quais produtos adquiriu, o valor e o status.